Для руководителей3 дня9 модулейофлайн
Revenue Management
Управление доходностью отеля: KPI, динамическое ценообразование, анализ конкурентов, каналы продаж и собственная revenue-стратегия.
ПодробнееДля начинающих
Hotel Career Start: первый шаг в мир гостеприимства
2 дня, 6 модулей, практика с первого дня. Курс для студентов, линейного персонала и всех, кто делает первые шаги в гостиничном бизнесе.
- Длительность
- 2 дня
- Модулей
- 6
- Опыт
- не нужен
- Итог
- сертификат
Твой первый шаг
Карьера в гостеприимстве — это лестница
От линейной позиции до General Manager — каждый в этой индустрии начинал с малого. Hotel Career Start — твоя первая ступень.
- TraineeВы здесь
- Линейный сотрудник
- Supervisor
- Duty Manager
- General Manager
Для кого этот курс
Курс создан для тех, кто делает первые шаги в гостиничном бизнесе — без опыта или с минимальным стажем в индустрии.
- 01
Студенты и выпускники
Учитесь на туризм или гостиничное дело и хотите получить практические навыки, которых не хватает в теории.
- 02
Линейный персонал без опыта
Только вышли на первую работу на ресепшен, в хаускипинг или F&B и хотите быстро войти в профессию.
- 03
Смена профессии
Решили попробовать себя в гостеприимстве и хотите разобраться, как устроена индустрия, прежде чем устроиться на работу.
- 04
Отели и HR-команды
Хотите системно адаптировать новых сотрудников — присылайте их группой вместо разрозненного онбординга.
Что вы получите
После курса вы уверенно ориентируетесь в индустрии гостеприимства и готовы к первой работе в отеле.
- 01
Понимание индустрии
Разберётесь, как устроен отель изнутри: структура, департаменты и логика их взаимодействия.
- 02
Стандарты сервиса
Освоите базовые стандарты гостеприимства: этикет, внешний вид, коммуникацию с гостем.
- 03
Работа отделов
Поймёте задачи Front Office, Housekeeping и F&B — и как не путаться на стыке отделов.
- 04
Работа с гостями
Научитесь обрабатывать жалобы и сложные ситуации спокойно и по стандарту, а не «на инстинктах».
- 05
Soft skills
Прокачаете тайм-менеджмент, стрессоустойчивость и работу в команде — то, что ценят все работодатели.
- 06
Карьерный старт
Узнаете, как вырасти от линейной позиции до менеджера, и подготовите резюме под отельную индустрию.
Программа
2 дня. 6 модулей.
Каждый день — законченный блок знаний и практики, который сразу можно применить в работе.
День 1Погружение в профессию гостеприимства
- 10:00 – 10:30
Открытие курса
Знакомство участников, цели и ожидания, короткий обзор индустрии гостеприимства.
- 10:30 – 12:00
Модуль 1 · Индустрия гостеприимства сегодня
Рынок Узбекистана, международные стандарты, структура отеля и его департаменты.
- 12:15 – 13:30
Модуль 2 · Стандарты сервиса и гостеприимства
Этикет, внешний вид, коммуникация с гостем, культура «WOW-сервиса».
- 14:30 – 16:00
Модуль 3 · Ключевые отделы отеля
Front Office, Housekeeping, F&B: зоны ответственности и точки пересечения.
- 16:15 – 17:30
Workshop — гость и сотрудник
Ролевые игры в парах: отработка типичных сценариев обслуживания гостя.
День 2Практика и старт карьеры
- 10:00 – 11:30
Модуль 4 · Работа с гостями и сложные ситуации
Обработка жалоб, конфликтные ситуации, эмоциональный интеллект в сервисе.
- 11:45 – 13:00
Модуль 5 · Soft skills отельера
Командная работа, тайм-менеджмент, стрессоустойчивость, работа в смену.
- 14:00 – 15:30
Модуль 6 · Карьера в гостиничном бизнесе
Карьерные треки от линейного персонала до менеджера, резюме и собеседование в отель.
- 15:45 – 17:00
Финальная практика и сертификация
Итоговая ролевая игра, обратная связь от тренера, вручение сертификатов.
Как проходит обучение
- 01
Теория
Простые и понятные лекции без сложных терминов — специально для тех, кто только знакомится с индустрией.
- 02
Кейсы
Разбор реальных ситуаций из узбекистанских отелей — от заселения гостя до решения конфликтов.
- 03
Практика
Ролевые игры и отработка стандартов сервиса в паре с другими участниками курса.
- 04
Сертификат
По завершении — именной сертификат Upgrade School, который можно приложить к резюме.
Тренер курса
«Первый шаг к профессии, которая меняет всё»
Akmal Muratkullov
Генеральный менеджер отеля
Практик с международным опытом в гостиничном бизнесе. Помогает новичкам быстро адаптироваться в профессии — от стандартов сервиса до первых рабочих смен — и избежать типичных ошибок, с которых начинают все.
15+ летна руководящих должностях в индустрии
Готовы начать карьеру в гостеприимстве?
Места ограничены. Запишитесь сейчас, чтобы занять своё место.
Другие курсы
Для руководителей
Для линейного персонала3 часа8 уроков
Front Office Excellence
Стандарты работы ресепшена: общение с гостем, бронирования, PMS-системы и нестандартные ситуации.
Подробнее
Для линейного персонала3 часа8 уроков
F&B Service Mastery
Сервис в ресторанах и барах отеля: стандарты, этикет подачи блюд, командная работа и банкеты.
Подробнее